Oceněná inovace //
ZALOŽENA NA VÝZKUMU A POTŘEBÁCH NAŠICH KLIENTŮ

Inovace

Inovace znamená zjednodušovat věci pro Vás, našeho partnera. Zefektivňovat Vaši činnost. V této galerii naleznete malý výběr inovací, které postupem let učinily Bookassist jedinečným v online strategii, rezervační technologii a online marketingu; přinesly Bookassistu a jeho zaměstnancům ocenění jako například „NetVisionary Award for Online Trade“. Další informace o Bookassist inovacích a technologii naleznete v části tiskové zprávy o inovacích.

Oceněná inovace // duben 2008
Jde o informace

Uvědomujeme si, že jako poskytovatel ubytovacích služeb musíte mít možnost více způsoby přistupovat k rezervacím a informacím o výnosech, a to z mnoha důvodů. Data jsou klíčová k tomu, abyste rozuměli svému podnikání a jeho dalšímu rozvoji. Vizualizace dat je nezbytná pro rychlou reakci na vývojové trendy.

V dubnu 2008 přišel Bookassist s úplně novým způsobem výkaznictví, který je součástí administrace Bookassist booking engine (rezervačního systému). Tato funkce ve své flexibilitě nemá v našem oboru konkurenci a z velké části využívá nedávno představené rozhraní Google Chart API, díky kterému automaticky vytváří grafy a soubory ke stažení.

Ačkoliv bylo rozhraní Google Chart API uvedeno teprve před 4 měsíci, Bookassist opět rychle zareagoval a integroval tuto technologii a její výhody k užitku našich klientů. Bookassist je kvalifikovanou společností Google Adwords; spolupracuje úzce s Googlem a má přístup k jeho nejnovějším technologiím, kterých využíváme pro své klienty.

Oceněná inovace // březen 2004
První okamžité SMS potvrzení

Od roku 2004 mohou zákazníci používající Bookassist rezervovat hotely v ten samý den, který přijíždějí do hotelu. Díky Bookassistu tak mohou hotely prodávat své pokoje každý den až do půlnoci. V roce 2004 zavedl Bookassist a Dublin Tourism možnost rezervace přes dotykovou obrazovku, aby zákazníci na letištích, v přístavech apod. mohli zadávat své rezervace přes online terminál. Zákazníci na letištích nemají tiskárny k vytištění potvrzení - ale obvykle mají mobilní telefony.

Bookassist proto začal jako první využívat SMS zpráv k okamžitému potvrzení rezervace nejen zákazníkovi, ale také poskytovateli ubytovacích služeb. Reakce zákazníků ukazují, jak je tato služba užitečná - lidé často zapomenou nebo ztratí vytištěné potvrzení, ale mobilní telefon mají vždy u sebe.

Zdá se Vám to samozřejmé? Možná ano, ale řada online rezervačních systémů potvrzení formou SMS dodnes nenabízí.

Oceněná inovace // březen 2008
Travel 2.0 se ke klientům dostává včas

Funkce Web 2.0 se stále rozšiřuje, veřejnost tuto platformu stále více využívá a způsobuje revoluci v obrovském nárůstu sociálních sítí, online rozhovorů a zpráv vytvořených zákazníky. Výzkumníci Bookassist jsou v popředí této revoluce (viz Průmyslový blog / Travel 2.0).

Klienti Bookassist mohou výhod, které nabízí Travel 2.0, plně využít.

V březnu 2008 Bookassist představil novou generaci rezervační technologie, která souběžně nabízí online služby jako interaktivní mapy Google, nákup elektronických poukázek, online reference od zákazníků a blogování - jako součást oceněné booking engine. Především online reference od zákazníků jsou ve středu zájmu a jejich integrace do booking engine na webových stránkách klientů je inovativním krokem. To byl začátek Travel 2.0 služeb v rámci Bookassist. Řada služeb, které společnosti Bookassist zajistí přední místo ve svém oboru, ještě čeká na spuštění.

Oceněná inovace // leden 2007
Nyní je vše na prodej

Mají-li být online rezervace úspěšné, tak musí nabízet lepší zážitek než offline rezervace. Všechny možnosti a služby, které hotel nabízí, musí být rezervovatelné online. Bookassist analyzoval rozdíly mezi online a offline nabídkami svých klientů a překlenul tuto mezeru. Na začátku roku 2007 uvedl Bookassist dvě nové významné funkce rezervačního systému: Varianty pokoje a Doplňky (Add-ons).

Varianty pokoje, jedinečná funkce v rámci online rezervací, umožňuje hotelům nabízet širokou škálu různých konfigurací stejného základního typu pokoje, aniž by provedení rezervace bylo pro zákazníka příliš složité. Hotely mohou nabízet desítky různých balíčků, a proto zahlcení informacemi je velmi reálnou hrozbou. Bookassist odborníci na uživatelské rozhraní vyřešili tuto otázku zařazením podobných nabídek do jedné skupiny.

Doplňky jsou dnes již samozřejmostí. Umožňují hoteliérům nabízet svým hostům doplňkové služby, představující přidanou hodnotu, již během rezervačního procesu. Hosté vítají možnost přizpůsobit svůj pobyt vlastním potřebám a hotely využívají příležitosti prodat další služby k základní rezervaci pokoje.

Oceněná inovace // říjen 2001
Ověření kreditní karty v reálném čase

Již v roce 2001 si Bookassist uvědomil, že zákazníci chtějí provádět rezervaci ve své vlastní měně. Pokud tak mohou učinit, dodává jim to na pocitu bezpečí. Proto Bookassist implementoval přímé XML spojení s Evropskou centrální bankou, díky kterému probíhá okamžitý přepočet měny přímo v rámci systému.

Hotely jsou často terčem podvodných online rezervací, kdy se ukradená kreditní karta použije k ověření jejího stavu nebo falešné rezervace slouží k získání cestovních dokumentů. To může v důsledku znamenat vysoký počet nerealizovaných rezervací (tzv. no-show). Bookassist zavedl přímou kontrolu kreditní karty s využitím bankovních serverů jako součásti rezervačního procesu již v roce 2001. Platnost kreditní karty použité při každé transakci se vždy kontroluje přímo. Hotely Bookassist nemusí řešit problém nerealizovaných rezervací již mnoho let.

Zákazníci využívající rezervačního systému Bookassist mají větší důvěru, když vědí, že jejich karta byla online zkontrolována, předběžně autorizována a ověřena pro hotel, což jim přinese jistotu, že rezervace byla provedena.

Oceněná inovace // únor 2002
Online marketing, který předběhl svou dobu

I ty nejlepší internetové stránky na světě jsou bezcenné, pokud nejste viditelní. Bookassist již dlouho ví, že jeho klienti musí být vidět a dosáhnout co největšího objemu přímého internetového prodeje na svých stránkách.

Před lety uvedl Bookassist svůj produkt Traffic Builder, který se týkal struktury webových stránek. Stát se jedničkou na neřízených seznamech si musíte zasloužit a Bookassist search engine optimisation (SEO) nemá v této oblasti sobě rovno. Později jsme pokračovali s tvorbou a správou search engine marketingových strategií (SEM) pro naše klienty využitím systému reklamy placené za jedno kliknutí (pay per click) a zaznamenali jsme, že objem přímého obchodování našich klientů roste jako nikdy dříve. Semináře Bookassist pravidelně radí, jak se nejlépe v této oblasti, kde jsme uznávaným průkopníkem, pohybovat.

Bookassist je kvalifikovanou společností Google a od zavedení programu kvalifikovaného odborníka Google zaměstnává takto vyškolené odborníky (viz status Bookassist).

Oceněná inovace // srpen 2008
Integrované elektronické obchodování eviduje každou korunu

Každý návštěvník Vašich webových stránek je potenciálním kupujícím a klíčové je změnit „návštěvníky“ na „rezervující“. Je důležité shromažďovat informace o pohybu uživatelů na Vašich stránkách a sledovat vzorce jejich chování na Vašich stránkách i v rámci samotného rezervačního systému, abyste uměli odstranit úzká místa a zvýšit míru uskutečněných rezervací.

Od poloviny roku 2008 sleduje Bookassist uživatele nejen během celého rezervačního procesu, díky čemuž lze zvýšit počet uskutečněných rezervací, ale prostřednictvím nástroje E-Commerce API od Googlu také integruje vlastní sledovací systém s Google Analytics. Klienti Bookassist tak mají dokonalý přehled o svých investicích v rámci Pay per click reklamy, vidí jaký typ ubytování zákazníci kupují a jak lze každou rezervaci vysledovat zpětně přes celé jejich webové stránky až k úhradě za PPC (Pay per click) reklamu.

Díky možnosti okamžitého zlepšení rezervačního rozhraní a inovativnímu nástroji Traffic Builder a jeho SEM a SEO je Bookassist překvapivě úspěšný v míře konverze zájmu ve skutečnou rezervaci, která převyšuje průměr tohoto segmentu.