Récompensé Pour Son Innovation //
Grace À La Recherche Et À L'écoute Des Besoins De Ses Clients

L'Innovation

L’innovation consiste à vous faciliter les choses. Rendre votre business plus efficace. Cet article présente une petite sélection des innovations qui ont rendu la solution Bookassist unique sur le marché de la technologie de réservation et du marketing en ligne et lui ont permis de remporter les prix tels que le “NetVisionary Award for Online Trade”. Vous pouvez en savoir plus sur nos récompenses dans nos communiqués de presse à propos d’innovation.

Récompensé Pour Son Innovation // Avr 2008
L'information: Un Enjeu

Nous avons réalisé qu’en tant que fournisseur d’hébergement, vous deviez accéder à vos réservations et à vos informations tarifaires de différentes manières, pour de multiples raisons. L’analyse des données est cruciale pour comprendre où est votre business et où vous pouvez aller le chercher.

En avril 2008, bookassist a mis en ligne la version entièrement remaniée de son application de reporting, disponible dans l’administration de son système de réservation. Cette application est un outil précurseur au niveau de sa flexibilité; en effet il permet une utilisation étendue de la Charte API de Google, récemment lancée, en générant des graphiques instantanés et en permettant l’export de vos données sur excel pour votre rapport de management.

Bien que la nouvelle charte API de Google ait été lancée il y a peu de temps, (Décembre 2007) Bookassist a encore une fois été capable de s’adapter rapidement et a utilisé cette nouvelle technologie pour pouvoir en faire bénéficier ses clients. Bookassist, en plus d’être une société Google Adwords Qualified, travaille également de manière très rapprochée avec Google, ce qui lui permet d’être informée rapidement sur les nouvelles technologies lancées.

Récompensé Pour Son Innovation // Mars 2004
Première Confirmation Par Sms

Depuis 2004 il est possible de réserver un hôtel le jour de son arrivée. Les hôtels peuvent également mettre en ligne leurs disponibilités jusqu’à minuit. En 2004, Bookassist et Dublin Tourism ont également lancé la réservation sur terminaux à écran tactile, permettant aux clients de réserver à l’aéroport, au ferryport etc… pour faciliter l’instant booking. Cette clientèle n’avait alors pas d’imprmante sous la main mais uniquement des téléphones portables.

Bookassist a alors introduit la messagerie SMS dans le processus de réservation, non seulement pour que le client ait sa confirmation automatique de réservation, mais également pour le fournisseur d’hébergement. Les commentaires clients nous ont permis de nous rendre compte ô combien cette fonctionnalité était utile et indispensable: les clients oublient régulièrement d’imprimer leur réservation, ou les oublient quelque part mais, en revanche, ont toujours leur téléphone portable sur eux. Cela parait évident aujourd'hui, mais aujourd'hui beaucoup de fournisseurs de réservation en ligne n'offrent toujours pas de SMS!

Récompensé Pour Son Innovation // Mars 2008
Pionnier Dans Le Travel 2.0

Les fonctionnalités TRAVEL 2.0 sont devenues indispensables pour les clients: le public a provoqué une véritable révolution en faisant grossir les réseaux sociaux, les forums en ligne et en donnant leur avis sur les produits qu’ils consommaient. Les experts de Bookassist sont aux coeur de cette incroyable révolution. (voir l’Industry Blog / Travel 2.0).

Les clients de Bookassist peuvent saisir les opportunités du TRAVEL 2.0.

En mars 2008 Bookassist a créé une nouvelle génération de technologie de réservation pour offrir des services parallèles innovants tels que les cartes Googlemaps interactives, l’achat de vouchers électroniques, les commentaires clients en ligne intégrés directement au moteur de réservation.

Les commentaires clients en particulier, sont un enjeu majeur aujourd’hui au niveau réservation en ligne, l’intégration de ces commentaires par Bookassist à l’endroit même de la réservation, sur le site même du fournisseur d’hébergement, est une innovation majeure. Cela a été le début du développement des services TRAVEL 2.0 chez Bookassist. Et il y a en encore beaucoup en préparation permettant à Bookassist de conserver son avance sur le marché.

Récompensé Pour Son Innovation // Jan 2007
Aujourd'hui Tout Est À Vendre

L’expérience de la réservation en ligne doit être aussi simple que l’achat traditionnel si l’on tente de s’approcher du succès. Tous les services de l’hôtel doivent être réservables en ligne. Bookassist a analysé les différences entre les offres disponibles en ligne et les offres réelles des hôtels et a comblé l’écart. Début 2007 Bookassist a lancé 2 innovations majeures au sein de son moteur de réservation: Les variations de chambres et les options Les variations de chambres, unique dans la réservation en ligne, permettent aux hôtels d’offrir une variété de différentes configurations pour le même type de chambre en évitant de proposer une somme indigeste d’informations aux internautes.

Avec des hôtels offrant parfois jusqu’à 10 forfaits différents, la surcharge d’information peut être bien réelle… Les experts en ergonomie de Bookassist ont résolu ce problème en groupant les offres.

Les options, aujourd’hui plus classiques, permettent aux hôteliers d’apporter une valeur ajoutée à leur produit. Les clients adorent l’idée de pouvoir customiser leur séjour et les hôteliers adorent l’idée de pouvoir faire du « upselling » à partir d une chambre standard.

Récompensé Pour Son Innovation // Oct 2001
Verification Instantanée Des Cartes Bancaires

Bookassist a réalisé très tôt que les clients préféraient réserver dans leurs propres devises et que cela les rassuraient. C’est la raison pour laquelle Bookassist a intégré un lien XML direct avec l’European Central Bank pour permettre des conversions en temps réel à l’intérieur même du moteur de réservation.

Les hôtels sont souvent la cible de manipulations frauduleuses: utilisation des cartes de crédit volées pour en vérifier le statut, ou encore les fausses réservations effectuées pour obtenir des visas.

Le nombre de ces utilisations frauduleuses peut être important. Bookassist a introduit la vérification de la carte de crédit dans ses priorités dès 2001. Chaque transaction est analysée instantanément pour vérifier la validité de la carte bancaire utilisée. Les clients Bookassist sont exemptés du traitement laborieux des no-shows frauduleux.

Les clients utilisant le moteur de réservation Bookassist sont rassurés car leur carte bancaire a été vérifiée et pré-autorisée par l’hôtel, qui lui est ainsi obligé d’honorer sa prestation de service.

Récompensé Pour Son Innovation // Fev 2002
Un Marketing En Ligne En Avance Sur Son Temps

Avoir le meilleur site Internet du monde ne sert à rien si ce site n’est pas visible. Bookassist a toujours reconnu le besoin de ses clients d’être visible et d’atteindre le maximum de ventes en direct sur ses propres sites Internet.

Dans un premier temps, Bookassist a lancé le département Trafficbuilder pour conseiller ses clients dans la structuration de leurs sites. Pour être N°1 dans les résultats naturels, il faut mériter sa position et l'optimisation de référencement de Bookassist le permet.

Par la suite, nous avons complété cette offre avec la création et le design de sites, ainsi que le conseil en stratégie marketing internet. (utilisant les campagnes de pay per click par exemple). Nous avons ainsi pu être témoin du formidable développement des ventes pour les hôtels.

Les séminaires Bookassist conseillent également régulièrement sur les best practice de l’industrie, où nous sommes considérés comme leader.

Bookassist est une société Google Qualified, composée de professionels Google Qualified depuis le lancement du programme Qualified Professional chez Google. (Voir le statut Bookassist)