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PILOTEZ, CORRIGEZ, ET AMELIOREZ
Reputation Alert
Dans l’industrie du service, la réputation fait tout. Dans le monde connecté, les mots voyagent vite. Vous devez savoir ce qui est dit sur votre hôtel pour répondre et régler les problèmes rapidement, avant qu’ils deviennent un réel obstacle pour vos performances.
Reputation Alert de Bookassist répertorie les commentaires de tous les clients qui réservent sur votre site. Mais Reputation Alert pilote également les témoignages et commentaires parmi des centaines de sites en ligne et les rassemble en un seul endroit; vous pouvez donc les traiter immédiatement.
Demandez plus d’informations à Bookassist dès aujourd’hui sur Reputation Alert pour votre hôtel, et prenez le contrôle de votre réputation en ligne.
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COMMENTAIRES EN DIRECT
Le Booking Engine de Bookassist collecte automatiquement les commentaires des clients qui ont réservé en ligne sur votre site officiel.
Après un séjour, les hôtels reçoivent un e-mail contenant un questionnaire sur vote niveau de service. Vous pouvez répondre aux commentaires via votre système d’administration Bookassist. Vous pouvez également afficher vos commentaires et notations sur votre site Sitebuilder, sur votre webapp mobile et sur votre page Facebook.
Afficher des témoignages authentiques en ligne influence vos clients potentiels positivement et améliore la conversion.
Parlez dès aujourd’hui à Bookassist de Reputation Alert!
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VISION GLOBALE DU WEB
Comment est-il possible de gérer les centaines de sites social media qui publient des témoignages et des commentaires de votre hôtel en ligne?
Reputation Alert, dont la technologie est fournie par TrustYou analytics, rassemble tous ces opinions et commentaires à un seul et même endroit. Nous faisons la moyenne de tous les scores pour vous donner une note continue, et nous traquons l’historique de ce score à travers le temps. Nous scindons vos notations en catégories de service et vous permettons de voir en un coup d’oeil ce qui est perçu positivement et ce qui l’est négativement.
Cette vision globale des commentaires contenus sur le Web est accessible directement dans votre système d’Administration Bookassist Hotel Admin, et peut également être configuré pour vous envoyer des alertes e-mail automatiques dès qu’un nouveau commentaire parait.
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ANALYSE SEMANTIQUE
Avec le puissant outil d’analyse sémantique de TrustYou, Reputation Alert peut lire et comprendre les différents commentaires et témoignages que les hôtes écrivent en diverses langues, à travers le web. Nous catégorisons ces commentaires et les publions dans votre système d’Administration Bookassist Hotel Admin, vous permettant de détecter rapidement les problèmes qui affectent votre réputation en ligne. Vous pouvez ensuite consulter les commentaires à l’intérieur des sous-catégories et ainsi faire le suivi de chaque problème émis.
Maintenant pleinement informé de l’opinion du web sur votre hôtel, vous pouvez formuler des plans internes forts pour améliorer vos zones de faiblesse, générer un sentiment positif en ligne et améliorer votre score global sur Internet.
Vous pouvez établir de réels objectifs pour l’amélioration de la qualité de service et mesurer les résultats de vos efforts en temps réel.
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